美团外卖
 | 此条目类似自传，或内容主要由条目所述的当事人或当事方编写。 (2016年8月6日) |
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网站类型 | 订餐平台 |
|---|---|
| 语言 | 简体中文 |
| 持有者 | 北京三快在线科技有限公司 |
| 网址 | waimai |
| 商业性质 | 是 |
| 注册 | 需要 |
| 推出时间 | 2013年11月 |
美团外卖是中国美团公司旗下的互联网外卖订餐平台，由北京三快在线科技有限公司运营，创立于2013年，是目前中国最大的网上订餐外卖平台，主要竞争对手为阿里巴巴集团旗下的饿了么。
历史
2012年，美团因团购业务饱和，急需寻找新的增长点。2013年11月18日，美团外卖在北京测试上线，初期以低价补贴形式抢占校园市场，与竞争对手饿了么展开“烧钱大战”。2014年11月，日订单量在两个月内由10万单增加至100万单[2]。
2015年1月，美团外卖将重点转向高端白领市场，挑战相同定位的百度外卖，并决定自建配送团队，聘请专职送餐员（被称为“美团专送骑手”），2015年11月，美团外卖首次将黄色的袋鼠作为自己的品牌形象，并启用广告语“美团外卖，送啥都快”，日订单量在当年年底突破300万单，市占率也逐渐提高，成为中国最大的互联网餐饮外卖平台[3]。
2021年10月，因美团外卖平台与商家签约时采用与竞争对手饿了么“二选一”等市场垄断行为，其母公司美团被国家市场监管总局处以34.42亿元人民币罚款[4]。
事件
美团、饿了么员工斗殴事件
2016年7月15日，北京市海淀区中关村创业大街银科大厦附近，美团外卖和饿了么员工因送餐过程中发生冲突导致斗殴。随后，两大平台的外卖送餐员纷纷赶到现场助阵，双方有几十人在现场互相指责，挑起事端。由于警方及时赶到现场，没有发生大规模的冲突和械斗情况[5]。
外卖吃出虫子
2016年3月24日中午，北京市民卢女士通过美团外卖在“小嘿冒菜”订餐，食用时发现餐中有数只虫子。同日，针对赔偿金额，卢女士与商家未能达成一致。
25日，小嘿冒菜（大望路店）负责人登门致歉称，已在店内展开自查，后期会进一步加强管理。小嘿冒菜总负责人则致电，为前一日称卢女士诈骗一事道歉，并表示愿赔偿卢女士2,000元。随后，美团外卖对该商家作出下线处理，给予卢女士500元卡券赔偿[6]。
江西余干涨点风波
2019年11月初，美团连同饿了么提高商家抽成至22%，引起部分商家联合抵制。参与抵制的商家被饿了么以一些方式限制经营，如更改商家配送范围、起送金额，不认同抽成强制关店等。有律师表示相关行为侵犯商家的合法经营权，涉嫌垄断，违反《反不正当竞争法》、《电子商务法》的规定[7]。
外卖员杀人案
2019年12月22日下午2时许，湖北省武汉市洪山区佰港城商城发生杀人案，一名美团外卖员持刀杀死一人，随后被捕。有网络传闻称，外卖员是因为收到顾客的差评，随即杀人，但这一说法被美团否认[8]。23日，美团外卖发表声明，该事件起因于该名外卖员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角，最终酿成悲剧[9]。
配送系统时间争议
2020年9月8日，《人物》在微信公众号刊发题为“外卖骑手，困在系统里”的调查报道讲述，外卖平台的即时智能配送系统不断压缩时间，外卖员疲于奔命，导致他们不惜违反交通规则，沦为高危职业。引发公众广泛讨论[10]。
对此，饿了么、美团在9日分别回应。美团表示“没做好就是没做好，没有借口”，将会给骑手留出8分钟弹性时间，增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。饿了么在官方微博表示，将于近期发布2个新功能，第1个为在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮，消费者可选择也可不选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；第2个为针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益[11]。
外卖员在外卖小便
2021年11月29日晚间11时32分，安徽省芜湖市一名美团外卖员到当地一个屋苑送一份麻辣烫上楼时，在电梯内打开外卖盒，脱裤对着外卖小便，然后包装好外卖，拿起来摇一摇、闻一闻，再若无其事走出电梯，将外卖交给客人。
当晚，该大厦管理员从电梯闭路电视发现异状，通知相关女住客，但女住客已将外卖吃完。该名女住客随后报警，并在微信朋友圈上载与管理员的对话截图，称“我吃的时候不知道呀，今天早上才知道的，恶心死我了”。警方接报后展开调查，昨晚以寻衅滋事对涉事外卖员行政拘留14天。有传媒指，该名外卖员行凶原因是为了报复差评。
美团回应称，事件正由专人处理中，对于类似的恶劣情况，会考虑与涉事外卖员解除合作。平台一直有监管商家、培训外卖员，这类事件只属极少数情况，大家可继续放心光顾，而美团一直提供“放心吃”服务，一旦发现食品有问题，消费者可向平台投诉索偿。
汕尾罢工事件
2023年4月21日，广东省汕尾市的美团外卖员因不满被降低单价和降低待遇集体罢工。该事件冲上热搜榜，引发广泛争议。
据指出，当晚，美团以高单价加超时免责从外地紧急调派车手，并从外地急调摩托车应急。据称，从外地抽调的车手待遇已经超过本地车手的要求，引发本地车手不满，认为美团宁愿花多成本调异地派人手，也不愿意恢复原本属于本地车手的单价和补贴。
据称，美团集体罢工有多方面原因。一开始是因天气，广东省这段时间一直降水不断，特别是汕尾地区，经常性暴雨。很多骑手，看着这种天气就无出勤。不出勤的人数多了，导致当地的外卖业务压力大甚至瘫痪。美团不考虑天气，只要不出勤就每天扣50元，加上近段时间美团又取消多项补贴。
22日晚间，美团外卖客服回应称，他们没有接到有关报告，目前汕尾地区的外卖服务正常运行[12]。
22日，美团APP被Google Play列入恶意软件名单。原因为涉嫌欺诈。
参考资料
- ^ Alexa上的资料. Alexa. [2019-11-06]. （原始内容存档于2020-03-28）.
- ^ 一五一十一少年. 抖音外卖冲击美团？从美团外卖的发展历程说起. www.huxiu.com. 2023-02-13 [2023-05-25]. （原始内容存档于2023-07-20） （英语）.
- ^ 易观智库：美团外卖市场份额跃居第一_财经_中国网. finance.china.com.cn. [2023-05-25]. （原始内容存档于2023-05-25）.
- ^ 美团被市场监管总局行政处罚，罚款34亿元-新华每日电讯. www.news.cn. [2023-05-25]. （原始内容存档于2023-05-25）.
- ^ 饿了么和美团外卖再发生斗殴事件. 网易科技. 2016-07-15 [2016-08-06]. （原始内容存档于2020-03-28） （中文（中国大陆））.
- ^ 美团外卖致歉 涉事餐馆下线. 新浪新闻. 2016-03-26 [2016-08-06]. （原始内容存档于2020-03-28） （中文（中国大陆））.
- ^ 陈惟杉. 江西余干美团、饿了么“涨点”风波. 搜狐. [2019-11-25]. （原始内容存档于2020-03-28） （中文（中国大陆））.
- ^ 美团否认外卖员因差评杀人：以警方通报为准. 快科技. [2019-12-22]. （原始内容存档于2020-03-28） （中文（中国大陆））.
- ^ 美团外卖回应外卖员杀人事件：因取货问题发生口角. 新浪财经. [2019-12-23]. （原始内容存档于2020-03-28） （中文（中国大陆））.
- ^ 彭琤琳. 系統算法迫使內地外賣員送餐疲於奔命 外賣平台增時遭批轉嫁責任. 香港01. 2020-09-11 [2023-08-06]. （原始内容存档于2023-08-05） （中文（香港））.
- ^ 刚刚，美团也回应了！你愿意为外卖小哥等吗？. 新浪科技. 2020-09-09 [2023-08-06]. （原始内容存档于2023-08-05） （中文（中国大陆））.
- ^ 傳美團汕尾外賣小哥集體罷工 衝上熱搜. 大纪元时报. 2023-04-23 [2023-08-06]. （原始内容存档于2023-08-05） （中文（繁体））.
