foodpanda

本页使用了标题或全文手工转换
维基百科,自由的百科全书

foodpanda
富胖達
公司類型网上订餐平台
成立2012年3月26日
創辦人Ralf Wenzel
Benjamin Bauer
Felix Plog
Rohit Chadda
總部 德国柏林
产业互联网訂餐外送平台
母公司Delivery Hero英语Delivery Hero
网站foodpanda.com

foodpanda(中譯:富胖達,前譯:空腹熊貓)是德國的外賣企业Delivery Hero英语Delivery Hero旗下的線上餐飲外送服務平台,于2012年创立,营業范围覆盖亚洲欧洲等多個國家和地方[1]

歷史

泰國清萊府的foodpanda外賣員

foodpanda於2012年在東南亞創立,並在新加坡馬來西亞印尼泰國菲律賓台灣等地營運[2]

2014年2月,Foodpanda收購在巴基斯坦的主要競爭對手Eat Oye[3]

2016年11月,foodpanda以一億美元將其俄羅斯的Delivery Club業務出售給mail.ru[4]

2016年12月,foodpanda被德國的競爭對手Delivery Hero英语Delivery Hero收購。

2021年12月22日起,退出科隆杜塞爾多夫法蘭克福漢堡慕尼黑斯圖加特六個德國城市,後續將重點放在柏林市中心的創新中心,以便測試更多新技術與服務。[5]

2017年12月11日,foodpanda的印度業務被Ola英语Ola收購[6]

2024年5月14日,foodpanda在台灣的業務被Uber(其旗下之外送服務Uber Eats)以9.5億美元收購,預計2025上半年通過主管機關審核並完成交易與移轉。[7]

平台

foodpanda利用手機應用程式和網站提供訂餐服務,並將訂單發送給合作餐廳,然後將餐點從餐廳外送給客戶。

募資

foodpanda募集的資金達3.18億美元[8]。2013年4月,foodpanda獲得Investment AB Kinnevik、Phenomen Ventures與Rocket Internet投資的2000萬美元創始資金[9][10]。2013年4月,iMENA投資了800萬美元[11]。2014年2月,包括Phenomen Ventures在內的一批投資者再度提供了2000萬美元的資金[12]。同年8月11日,foodpanda宣佈完成了6000萬美元融資[13]。2015年3月,foodpanda宣佈從Rocket Internet以及其他投資者募集到1.1億多美元[14]。不到兩個月時間,再度獲得由高盛領投的1億多美元的融資[15]

快商務

透過外送人員執行商品快遞服務,不但可活用非用餐離峰時段的人力等待訂單時間,並可透過此模式,建立超越一般倉庫經營之電子商務效率,以20分鐘-2小時中當日宅配到府,提升客戶體驗與急需的生鮮商品能以最快速度交遞至客戶手中,減少傳統電子商務宅配漫長等待至少6小時至7天的等待期;但售價往往會較貼近超商牌價銷售與小份量為主要的電子商務經營,目前已於多數服務國家開啟快商務與熊貓商城等服務。

2019年起新增shop分類,與當地的超市、超商、商場或是街邊店合作生鮮雜貨配送服務,可於20分鐘內送達客戶手中,由於外送效率店對客配送遠高過一般網路購物倉對客配送服務,故延伸快商務一詞。

2019年10月起,foodpanda陸續於亞洲各國成立pandamart虛擬超市(台灣地區成立時命名為熊貓嚴選,2020年9月30日更名為熊貓超市),提供全年無休24小時網路購物宅配到府服務,銷售生鮮日用品、飲料、辦公文具、嬰幼兒商品、3C周邊與充電線、行動電源與耗材、寵物用品等。

2020年9月起,foodpanda於新加坡與台灣,分別試營運pandago快遞宅配服務,只要是提供外送之服務範圍內均可24小時提供快速宅配,新加坡收取基本費SGD6並依據里程加收距離費,台灣服務方面每趟運費台幣99元起並依據里程加收距離費,10月底前先與各合作店家提供每趟85元試營運服務。

2020年12月起,整合聯手現有熊貓超市、家樂福、愛買、四大超商等通路結構,成立快速O2O2C(offline to Online to Customer)電商模式,將迎戰現有網購如PChomeMOMO購物網蝦皮購物等提出20分鐘即點快送的網路購物電商體驗。

2021年4月,foodpanda啟動餐廳B2B端原料採購平台pandamerchant服務,使餐廳商戶可在供應鏈平台直接採購原物料選擇,目前已於香港與泰國提供服務。

2021年6月,與電子商務開店平台CyberBiz合作推出CyberBiz Now即時宅配電商服務,透過foodpanda車隊之去去熊貓走快遞宅配服務,提供品牌型垂直電商之30分鐘快速到貨服務,系統僅經CyberBiz訂單並與去去熊貓走叫車配送,僅需支出運費及CyberBiz開店費用,無須foodpanda上架與平台服務費等。

2021年12月,因競争的激烈化與快遞員不足,宣布出售日本的事業。

速遞業務

名稱為pandago。主要提供快速便捷的貨品運送服務,重量在二十公斤內。依照距離遠近提供報價。台灣業務主要於北北基。性質和LALAMOVE相近。不可代收貨款。

品牌識別

早期foodpanda的標誌

foodpanda被Delivery Hero收購後,品牌顏色於2017年11月1日從橘色與黑色更改為粉紅色。

foodpanda於2022年1月推出品牌吉祥物 pau pau「胖胖達」[16],是白色與粉紅色搭配的貓熊,左耳有剪一角。

營運區域

foodpanda現正營運的國家及地區包括:

過去營運區域

  •  日本(2022年1月31日服務結束)

罷工行動

2021年11月13日,送遞員在香港觀塘罷工的情況

2021年11月,在香港的foodpanda外賣員不滿被削減服務費而發起罷工行動,有約300人參與,當中參與人士不少為南亞外賣員,他們認為認為收入與工作不成比例。有員工更聽聞有車手在送遞途中遇上車禍,惟公司要求受傷車手要先拍照證明受傷,她直斥公司十分冷血。[19]經過勞資雙方談判一星期後,達成15項共識,包括改善地圖系統,以實際運送距離計算外賣員的工資和削減服務費等。[20]

不過到2022年10月15日,外賣員指出新地圖系統所獲工資比以往低至少三成,質疑公司計算方法不透明,變相減薪,連續兩日發起罷工。有參與罷工的外賣員表示罷工行動有過千人響應。[21]

文字客服

值得注意的是,亞洲區的客服位於馬來西亞,即派單人員。(非派單系統,無法指定長短單。) 在許多時候,沒辦法直接第一時間聯絡消費者或所在地區客服人員。例如在台灣,文字客服無法解決的事情,最後才會由台灣客服電話詢問外送夥伴。像是送餐送錯地址,消費者不在。等因素。[22][23]

事業併購

2024年5月14日,Uber宣佈花9.5億美元併購台灣Foodpanda外送事業,目前已送至中華民國公平交易委員會進行審查。[24][25]

相關條目

参考

  1. ^ Anand, Ayush DP. Hong Kong food delivery services put to the test. South China Morning Post. January 19, 2017 [June 21, 2017]. (原始内容存档于2019-08-31). 
  2. ^ Malaysian Entrepreneur Launches Food Delivery Website for Hungry Busy City Consumers. Next Up Asia. 29 March 2012 [24 August 2016]. (原始内容存档于2015-07-03). 
  3. ^ foodpanda takes over Eat Oye!. The Express Tribune. February 6, 2015 [2019-08-31]. (原始内容存档于2018-07-06). 
  4. ^ Ingrid, Lunden. Rocket Internet’s foodpanda sells Russian takeout business to Mail.Ru for $100M. techcrunch.com. TechCrunch. 2016-11-03 [2017-01-18]. (原始内容存档于2017-01-26). 
  5. ^ Delivery Hero acquires foodpanda. Deliveryhero.com. 2016-12-10 [2019-08-31]. (原始内容存档于2019-08-31). 
  6. ^ Jon, Russell. Uber rival Ola buys foodpanda India to get into food deliveries. techcrunch.com. TechCrunch. 2017-12-19 [2019-08-31]. (原始内容存档于2019-08-31). 
  7. ^ 聯合新聞網. Uber 以9.5億美元併購 foodpanda 台灣外送事業. 聯合新聞網. [2024-05-14] (中文(臺灣)). 
  8. ^ Profile - foodpanda. crunchbase.com. Crunchbase. 2016 [2017-01-18]. (原始内容存档于2017-02-01). 
  9. ^ Bhanver, Jagmohan; Bhanver, Komal. CLICK!: The Amazing Story of India’s E-commerce Boom and Where It’s Headed. Hachette India. 25 March 2017 –通过Google Books. 
  10. ^ Rocket Internet-Backed foodPanda Raises $20M+ As It Prepares For The Next Course In Its Food Delivery Ambitions. Tech Crunch. [May 7, 2013]. (原始内容存档于2019-10-07). 
  11. ^ iMENA Invests $8M In foodpanda’s Hellofood To Help Rocket Expand Take-Out Service In Middle East. Tech Crunch. [Sep 9, 2013]. (原始内容存档于2019-10-07). 
  12. ^ Rocket Internet-backed foodpanda raises $20M in funding from Phenomen Ventures, others. Techcircle. [Feb 4, 2014]. (原始内容存档于2018-05-04). 
  13. ^ Online meal delivery firm foodpanda gets $60 mln in financing. Reuters. [11 August 2014]. (原始内容存档于2015-09-24). 
  14. ^ Rocket Internet’s foodpanda fattens up with $110M funding. Tech in Asia. 12 March 2015 [24 August 2016]. (原始内容存档于2019-10-07). 
  15. ^ Rocket-backed foodpanda raises $100 million in round led by Goldman. Reuters. 1 May 2015 [24 August 2016]. (原始内容存档于2019-10-07). 
  16. ^ 存档副本. [2022-01-26]. (原始内容存档于2022-01-26). 
  17. ^ 存档副本. [2021-08-15]. (原始内容存档于2020-10-30). 
  18. ^ 存档副本. [2021-08-15]. (原始内容存档于2020-07-31). 
  19. ^ 不滿foodpanda減薪 南亞車手掀罷工 爭取獎金及補貼. 美國之音. 2021-12-04 [2022-10-15]. (原始内容存档于2022-10-17). 
  20. ^ 梁艷明. 香港foodpanda罷工背後 深陷算法囹圄工潮蔓延台灣. 亞洲週刊. 2021-11-22 [2022-10-15]. 
  21. ^ foodpanda外賣員今明罷工爭取合理薪酬:估計逾千人參與. 明報. 2022-10-15 [2022-10-15]. (原始内容存档于2022-10-27). 
  22. ^ Frequently Asked Questions (FAQs) by foodpanda. [2023-05-19]. (原始内容存档于2021-06-14). 
  23. ^ Please note that Sales and Service Tax ("SST") was introduced on 1 September 2018 to replace Goods and Services Tax ("GST") in Malaysia. For your information, service tax is a consumption tax levied and charged on any taxable services (including digital services) provided in Malaysia by a registered person in carrying on his business. Service tax is a single-stage tax with a rate of 6%. Unlike GST system, there is no reverse charge mechanism and no input exemption mechanism under the SST system. For your information, foodpanda Malaysia is a Service Tax registered person and thus required to charge 6% SST on the taxable services. For your information, delivery fees are still not subject to Service Tax (pending the further announcement from Customs).
  24. ^ 快訊/外送市場將大洗牌!Uber砸9.5億美元併購foodpanda台灣外送事業. [2024-05-14] (中文(臺灣)). 
  25. ^ 台灣Uber Eats宣布併購 foodpanda台灣外送事業. [2024-05-14] (中文(臺灣)). 

外部連結