非正式致歉
非正式致歉 [1][2]這是純粹處於形式語句中的道歉，本身並不含有自責的含義。這種致歉方式在政治和公共關係中都很常見。
向被冒犯的人說「對不起，讓您感到不安」，這是非正式致歉之一。 它沒有描述所作的言論有什麼不妥，可能暗示對方對某件事情過於敏感或自身因非理性的原因而犯錯。另一種道歉的方式不是直接向受傷或被侮辱的人道歉，而是說「向任何可能受到冒犯的人道歉」。由於這種方式不是直接向人致歉，因此亦不屬於正式的致歉。[3]
單純使用「對不起」一詞，本身沒有對錯誤行為承擔責任，而只有表示遺憾，因此這種說法只是爭取原諒，而不是承認錯誤。並且，若濫用道歉方式之後重覆犯錯，漸漸便會讓人失去信任。[4]
法律意義
非正式道歉的產生可能在避免因道歉後會產生認罪的含義，從而需要承擔法律責任，並且引起民事訴訟。[5]
美國
在美國，許多州份如：麻薩諸塞州和加利福尼亞州，都有法律禁止原告以道歉作為呈堂證據。[6]例如，醫生可能會為患者的不良後果道歉，但因此不須擔心因道歉而成為過失的證據。[7]
加拿大
2008年11月，艾伯塔省立法機關通過了對現有《艾伯塔省證據法》（RSA 2000，c）的修正案。 A-18旨在保護道歉方免受法律責任和遭受保險損失的風險。該法令第26.1條規定，道歉並不構成明示或暗示承認過失或責任。[8]
道歉策略
道歉的類型學指出，道歉涵蓋了各種情況，例如後悔，遺忯和悔恨的程度，成功與否應取決於道歉的形式，而不是所涉及的悔恨的程度。Deborah Levi提供了以下可能性： [9]
- 策略式道歉：當被指控犯錯時，使用策略式道歉，這代表不一定是由衷而發。
- 道歉式解釋：當被指控犯錯時，提供不少迴避責任的解釋，這僅僅是一種掩飾犯錯行為的舉動。實際上，它更可以用來捍衛錯誤的行為。
- 形式上的道歉：當被指控犯錯時，被權威人士告誡才提供道歉。然而，對方可能只是礙於對方的權威。
- 圓滿的道歉：當被指控犯錯時，對方充分承認自己的不足，對自己的錯誤行為有詳盡的洞察及描述，並且承諾悔改。
雖然非正式致歉不含悔恨、自責、甚至對未來沒有改變的意圖（例如，「幸福的結局」道歉）。但在非人為及無可避免的情況下，這種做法非常可取。例如當航空公司為延誤致歉時，未來的重犯完全是不可避免的，畢竟是非人為控制情況。而這種策略上的道歉純粹安撫客人的情緒，並能產生正面的效果。這情況更回應了人類其中的基本訴求，承認負面情緒需要重視，並且需要獲得安撫。[10]
除此以外，談判專家通常使用這種策略來緩解緊張的局勢：「即使您不承認自己需要為該行為承擔個人責任，甚至根本沒有犯錯。但為了不願意傷害他人及緩解氣氛，這種道歉往往可以改變整件事情。這時候，道歉就是您可以進行的最低成本，回報最高方式。」 [11]
參見
參考文獻
- ^ Mark Leigh. How to Talk Teen: From Asshat to Zup, the Totes Awesome Dictionary of Teenage Slang. Little, Brown Book Group. 2016: 170–171. ISBN 978-1-4721-3745-6.
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- ^ Doucette, Elisa. The Art Of Online Apologies And Why Elizabeth Lauten Failed Miserably At Hers. Forbes. November 30, 2014 [1 December 2014]. （原始內容存檔於2021-03-14）.
- ^ Lazare, Aaron. On Apology. Oxford University Press. 2005: 99 [3 October 2012]. ISBN 978-0-19-518911-7.
- ^ Apology Statutes: A 22 State Survey [失效連結]
- ^ Frieswick, Kris. Say You're Sorry. CFO. 1 May 2001 [26 February 2014]. （原始內容存檔於2019-01-21）.
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- ^ Curial, Brian. I'm Sorry (Please Don't Sue Me) (PDF). Miller Thomson. 3 June 2010 [26 February 2014]. （原始內容 (PDF)存檔於2020-11-11）.
- ^ Grigsby, R. Kevin. The Fine Art of Apology: When, Why, and How to Say 'I'm Sorry' (PDF). International Journal of Healthcare & Humanities. June 2007: 4–5 [2012-07-17]. （原始內容 (PDF)存檔於2016-08-22）.
- ^ Winch, Guy. The Antidote to Anger and Frustration. Psychology Today. 18 June 2011 [2012-07-18].
- ^ Fisher, Roger; Ury, William L. Getting to YES: Negotiating Agreement Without Giving In. New York: Penguin Book. ISBN 9780140157352. OCLC 24318769.