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499吃到饱之乱

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499吃到饱之乱
持续时间2018年5月9日到2018年5月15日
地点台湾
别名499之乱、母亲节之乱
起因中华电信限时开放移动电话方案
结果基层劳工过劳、4G移动网络速度可能降低、电信公司获利预估缩水4%到5%
《499吃到饱》促销活动引来大量民众前往中华电信各地门市排队申办。

499吃到饱之乱，又称499之乱或母亲节之乱，是2018年5月中华电信在台湾推出的移动网络吃到饱的促销方案“绑约30个月，每月499元新台币移动网络吃到饱”且仅在5月9日至5月15日之间受理申办，为期七天，造成台湾民众抢办热潮与后续争议的事件[1]。促销期间另外引发基层劳工过劳、4G移动网络速度可能降低、电信公司获利预估缩水4%到5%等负面效应[2]。

起因

远传、台湾大哥大在四月中旬曾经针对军公教身份提供499的方案，造成中华电信客户移转，多篇报导指出这让中华电信董事长郑优决定对全民开放499方案，全面开启价格战[3][4][5]。台湾大和远传在中华电信全面开放后，也决定后续跟进[6]。

其次，本次499低月租上网吃到饱促销方案，每月赠送的网内外及市内电话分钟数比起旧约相对优惠；以往高资费套餐未必有附赠市内通话，往往造成套餐时数未耗尽，拨打市内通话时却产生额外可观的通话费用。

争议

由于此方案与其他移动网络的方案相比价差过大，再加上媒体争相报导，造成大量民众排队不惜缴交违约金改约此方案，陆续统计出炉中华电信因为此次短期促销暴增上百万新用户[1]。

此方案推出时，申办人潮并不多，但两天后开始出现大量的排队人潮，中华电信也趁机发布不会延长促销期的新闻[7]。基层客服为消化折价造成的消费者队伍，轮班时间可能达到每天15个小时[8]，新闻主播萧彤雯也在脸书对此表示批评[9]。

后续

在活动结束后，中华电信新增144万申办量、远传与台湾大哥大则各增加约30万申办的客户。但这样的客户数远超过预期[10]，壹周刊在促销活动结束后的下个周末，在台北市三个人潮汹涌的地区（台北车站、西门町、信义计划区）进行针对五家电信公司（中华电信、台湾大哥大、远传电信、台湾之星、亚太电信）的实际测速统计，发觉中华电信的网速表现最不稳定[11]。NCC在5月23日开罚中华电信、远传电信、台湾大哥大三家电信公司，以促销未详实规划造成服务品质下降、消费者权益受损为由，总计共罚新台币320万元[10]。

多个县市的劳工局对中华电信下属人力资源子公司开罚[12]。有分析指出，这样的促销价也将导致消费习惯的改变，未来民众将会手机月费分开购买而不再选择绑手机的资费方案，将冲击非电信公司直营或特约店的台湾三千多家通讯行[3]。在促销活动结束后8天，NCC决定开罚，针对中华电信罚新台币200万元最重、台湾大哥大及远传分别开罚新台币60万元[10]。

2018年5月，有业者推估在手机绑约的市场紧缩下，空机需求将达到180万到200万支[13][14]，后续消息指出单月手机销售量是近十年最低（四月49万支），499吃到饱的绑约效应实际浮现[15][16][17]。

2019年5月，中华电信、远传、台湾大等业者，因申办此方案民众过多导致各县市营运处员工被迫加班，各县市劳工局因此以违反《劳基法》重罚上百万元。三大业者因另违反《产业创新条例》的“日月光条款”[注 1]，可能丧失申请5G投资抵减资格，为了避免此事影响未来5G释照，NCC修正相关作业要点，将研发投资抵减期限再延长10年，并提供5G与智慧机械3年的限时投资抵减[18]。同月，NCC以中华电信涉有营运不当损害使用者权益开罚新台币200万元，中华电信不服提起行政诉讼。台北高等行政法院判决撤销原处分，中华电信免罚，全案可上诉[19]。

2019年7月，台北高等行政法院判决书指出，中华电信已改善门市、客服状况，符合NCC要求，且各地方政府劳动局已针对员工超时加班裁罚，累计420万元，最后判决NCC应“另为适法处分”。NCC仅对中华电信处以120万元罚锾[20]。

相关条目

注释

  1. ^ 假如近3年因严重违反环保、劳工或食安等相关法律且情节重大之企业，禁止其申请产创条例奖励或补助，并应追回违法期间内申请获得的奖励或补助。

参考资料

维基共享资源上的相关多媒体资源：499吃到饱之乱
  1. ^ 1.0 1.1 499之亂！ 中華電信7天內144萬用戶改用499吃到飽. 自由时报. [2018-05-19]. （原始内容存档于2018-07-12）. 
  2. ^ 你看得懂「499之亂」嗎？一探中華電信低價吃到飽的商業思維. 经理人. 2018-05-15 [2018-05-19]. （原始内容存档于2020-09-25）. 
  3. ^ 3.0 3.1 苏宇庭. 「499之亂」擦槍走火 竟是Line惹的禍……. 商业周刊. [2018-05-19]. （原始内容存档于2018-05-20）. 
  4. ^ 锺张涵. 「499之亂」頭號戰犯，鄭優為什麼愈戰愈勇？. 天下杂志. [2018-05-19]. （原始内容存档于2019-11-29）. 
  5. ^ TOP. 499之亂大戲落幕 沒有贏家的商戰. 中央社. 2018-05-15 [2018-05-19]. （原始内容存档于2018-09-24）. 
  6. ^ TOP. 中華電信499吃到飽擴大全民 台灣大遠傳跟進. 中央社. [2018-05-19]. （原始内容存档于2018-05-11）. 
  7. ^ 499之亂 中華電向用戶致歉：不延長促銷、將採3措施. 联合新闻网. 2018-05-11 [2018-05-19]. （原始内容存档于2018-05-11）. 
  8. ^ 【499之亂】中華電員工慘上15小時 遭開罰百萬. 苹果日报. 2003-05-02 [2018-05-19]. （原始内容存档于2019-11-30）. 
  9. ^ 中華電信「僥倖回應」499之亂真心話！ 她爆氣：20年心寒了. ETtoday星光云. [2018-05-19]. （原始内容存档于2018-06-12）. 
  10. ^ 10.0 10.1 10.2 杨伶雯. 499之亂 NCC開罰中華電200萬、台灣大及遠傳各60萬. 台北. 2018-05-23 [2018-05-24]. （原始内容存档于2019-11-08）. 
  11. ^ 〈499實測1〉北市三大商圈　五大電信499實測報告【壹點就報】. 壹周刊. 2018-05-22 [2018-05-24]. （原始内容存档于2018-07-08）. 
  12. ^ 499之亂 新北罰中華電信1百萬 | 全民搶499吃到飽. 联合新闻网. 2018-05-15 [2018-05-19]. （原始内容存档于2019-11-28）. 
  13. ^ 陈俐妏. 499之亂 手機銷量慘 開啟空機時代. 苹果日报. 2018-05-23 [2018-06-05]. （原始内容存档于2018-08-14） （中文（台湾））. 
  14. ^ 江明晏. 499之亂反醞釀空機需求 陳柏諭：中低階衝出量能. 中央社 CNA. NOWnews 今日新闻. 2018-05-23 [2018-06-05]. （原始内容存档于2019-12-08） （中文（台湾））. 
  15. ^ 蔡孟桦. 499之亂！大量換新約　業者憂手機銷量慘. TVBS新闻网. [2018-06-05]. （原始内容存档于2019-11-29）. 
  16. ^ 王忆红. 499之亂衝擊買氣 5月智慧手機銷量續跌 - 財經 -. 自由时报电子报. 2018-06-05 [2018-06-05]. （原始内容存档于2019-09-12）. 
  17. ^ 江明晏. 499恐衝擊手機銷量 5月市況憂更冷 財經. 中央社 CNA. 2018-05-23 [2018-06-05]. （原始内容存档于2018-07-11）. 
  18. ^ 林上祚. 中華電信、遠傳、台灣大糟了！499之亂員工被迫加班，業者恐喪失投資抵減資格. 风传媒. 2019-05-08 [2019-05-08]. （原始内容存档于2019-09-12）. 
  19. ^ Yahoo奇摩（即时新闻）. 499吃到飽之亂NCC開罰200萬 中華電信抗罰勝訴. 2019-05-16 [2019-05-16]. （原始内容存档于2019-05-16）. 
  20. ^ 邓天心. 幾番上訴判決出爐！499之亂NCC改罰中華電信120萬. 新头壳newtalk. 2019-07-10 [2019-07-11]. （原始内容存档于2019-11-28）. 
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