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品牌忠诚度

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品牌忠诚度（英语：brand loyalty）是指消费者对某个品牌持续怀有好感并积极购买或坚持使用其产品的消费行为，主要表现为反复积极购买某一品牌的产品或服务，甚至以口耳相传的方式向别人宣传此品牌或参与有利于其品牌的舆论导向[1]。

品牌忠诚不限止于回购，消费者回购品牌可能由于因素的限制（比如供应商锁定），[2]又或者可能当地缺乏可行性地替代办法或出于方便。这种忠诚被称为“虚假的忠诚度”。

真正的品牌忠诚指，消费者有较高地认可品牌态度，然后通过回购行为来表现。例如，如果消费者小明有某一品牌的忠诚度，以A公司的品牌，他以往购买A公司品牌的产品，即使B公司的产品更便宜或高品质。他依然选择A公司。

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参考文献

  1. ^ Dick, Alan S. and Kunal Basu (1994), "Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework," Journal of the Academy of Marketing Science, 22 (2), 99-113.
  2. ^ Jones, Michael A., David L. Mothersbaugh, and Sharon E. Beatty (2002), "Why Customers Stay: Measuring the Underlying Dimensions of Services Switching Costs and Managing Their Differential Strategic Outcomes," Journal of Business Research, 55, 441-50.
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