参考问题

种类

指引性问题

此类问题不需图书馆专业知识，只要馆员熟知馆舍及设备的配置即可。通常此类问题占参考问题之大宗。如“厕所在哪？”、“开放到几点？”等等。

快速参考问题

此类问题要求简单明确的答案，无须深入探讨，运用一般参考书即可回答。如“玉山多高？”、“ALA是什么机构”等等。

特殊检索性问题

此类问题牵涉的范围较广泛，且不一定有固定的答案，此时参考馆员应该指引读者查询参考工具，或提供馆内可用的资源。

研究性问题

此类问题通常由特殊检索性问题转变而来，通常是读者针对某一主题作深入研究探讨。此类问题在学术及专门图书馆占有较高的比例。

参考资料

• 《图书馆学与资讯科学大辞典（下册）》。胡述兆总编辑。台北：汉美，民84。