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知識管理

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提示：此條目頁的主題不是信息管理。
組織學習中知識管理的應用
知識管理軟件的範例

知識管理（英語：knowledge management，縮寫為KM）包括一系列企業內部定義、創建、傳播、採用新的知識和經驗的戰略和實踐。這些知識和經驗包括了認知（可以是個人知識），以及組織商業流程或實踐。

知識管理是一項在1990年代中期開始在全球崛起的學術與商業應用主題，針對個人及社群所擁有的顯性知識和隱性知識的確認、創造、掌握、使用、分享及傳播進行積極及有效的管理。其主要涵蓋的固有理論及應用層面包括學習型組織、企業文化、資訊科技應用，及人事管理等。而由於知識管理的概念通常與企業的各種改善願景扯上關係，知識管理在現今企業上的實踐愈來愈受到重視，亦因此為顧問和科技公司帶來了不少商機。知識管理在非商業上的應用亦很廣泛，其中維基百科經常被指為互聯網上其中一個最成功的知識管理系統。

根據1991年的學術規則列表，（參考Nonaka 1991），知識管理應用於商業管理、信息系統、管理學和圖書館、信息科學(Alavi & Leidner 1999)等領域。最近，其他領域也開始應用知識管理，包括信息和媒體、計算機科學、公共衛生和公共政策等。

很多大型企業都有內部知識管理憑條，作為其戰略管理、信息科技、人力資源管理等部門組成部分。(Addicott, McGivern & Ferlie 2006)很多諮詢公司也有關於知識管理的建議。

知識管理一般重視以改進效果、競爭優勢、創新、分享知識學習、整合知識和持續改進為企業目標。知識管理與組織學習類似，但也有區別，更注重對知識作為戰略資源的管理，鼓勵分享知識，是企業學習的一種好方法。[1]

概述

知識的層級可分為資料、資訊、知識及智慧四個階段，而知識的形成則是透過收集一些資料，再從資料中找出有用的資訊，利用這些資訊加上自己的想法及做法，最後產生出知識，而智慧則是以知識為基礎加上個人的應用能力並將其運用於生活上。舉例來說，我們製做一份報告時，會先收集大量的資料，再從這堆資料中找出可以運用在報告的資訊，運用自己的想法和做法去完成報告，當你完成這份報告後，從報告中所學習到的東西便會轉化成自己的知識。

把個人及群體得到的知識進行有效管理，則是知識管理最根本的目的。知識管理的第一步是把隱性知識轉化為顯性知識，並加以保存。而保存的形式，可以是文字、聲音或影像等。久而久之，所保存的顯性知識便匯集成一個知識庫。而知識庫裏的東西需要不斷的更新，以確保透過知識庫能持續且有效率的進行知識分享。與此同時，在人事培訓方面，需着重於員工資訊素養的提升以令知識庫能得到更有效的運用。另外，有時候知識庫的環節會被跳過，取而代之的是持續的社交性知識分享行為。

要達到持續的分享，企業內部的學習氛圍與個人的學習動力尤為重要，而企業文化及人事管理政策是左右企業內部的主要項目。良好的學習氛圍與知識庫的應用，可提高組織的創新能力、反應能力、生產率以及技術技能。[2][3]

知識管理的定義

維度

為區分不同知識的框架，其中一種是區分為隱性知識和顯性知識。隱性知識包括一個人可能沒有意識到的內在知識，例如完成某項任務。在象限的另一端，顯性知識代表一個人頭腦中明確認知的知識，可方便溝通給他人。[4] (Alavi & Leidner 2001)。同樣地，Hayes和Walsham指出知識的內容和關係，把知識管理從知識論上分為兩種。內容說是指知識很容易儲存，因為可以進行編碼。關係說是指知識具有背景性、關係性，讓知識在特定組織外很難發展。[5]

The Knowledge Spiral as described by Nonaka & Takeuchi.

早期研究顯示，成功的知識管理需要把內在知識轉變為外在知識，讓個人可以吸收，並且解讀各種編碼的知識。後來的研究顯示，內在知識和外在知識具有差異，這樣定義過於簡單，外在知識有時自有矛盾。為了讓知識成為外在知識，需要翻譯為信息。(如頭腦外的符號)(Serenko & Bontis 2004)。後來，日本的野中郁次郎提出一個SECI模型（社交、外在、結合、吸收），以知識螺旋表達外顯知識和內隱知識之間的互動。(Nonaka & Takeuchi 1995)在這個模型中，內隱知識可以'提取'為外顯知識，外顯知識可以'重新吸收'為隱形知識。後來，他和Georg von Krogh共同推進了早期研究，試圖推動知識轉換的爭論(Nonaka & von Krogh 2009)。

知識管理的獎勵措施包括積極管理知識（推動策略）。鼓勵個人積極把知識編碼為共享知識庫，如數據庫，或從中提取想要的知識[6]。

另一種方式是個人隨時就需要的知識向專家諮詢（拉動策略），專家可提供知識給個人(Snowden 2002)。

企業常用的知識管理包括：

  • 獎勵（鼓勵共享創意）
  • 講故事（共享外在知識的方式）
  • 跨項目學習
  • 行動後檢查
  • 知識圖（全體職員可獲得的知識概況圖）
  • 案例庫
  • 專家庫（讓知識尋求者可找到專家）
  • 最佳經驗分享
  • 知識集會
  • 競爭力管理（系統性評估、計劃組織內個人競爭的方法）
  • 基礎設施建設（可方便或阻礙個人獲取知識）
  • 師徒制度
  • 合作科技（群組軟件）
  • 知識庫（數據庫、企業書籤等）
  • 測量、報告智力資本（對企業知識量進行量化）
  • 知識中介（某些組織個人負責某一特別「領域」，收集相關主題）
  • 社會性軟件（維基百科、社會書籤、博客等）
  • 項目內知識分享

鼓勵

一系列鼓勵知識管理的方法包括：[7]


很多知識管理不僅僅用到一種軟件，這些知識管理軟件工具，利用組織目前的科技設施。組織和商業決策運用了大量的資源，對最新科技大量投入，進行知識管理。但需要明確哪些投資有用，選用最合適的軟件，結合知識管理措施。

知識管理的障礙

  • 技術
  • 所有權/知識產權（取決於公眾認為知識是公有的還是私有的）
  • 動機（如何讓人們願意分享知識）

知識管理的目的

知識管理最先在企業內部產生，為了提高企業效益、增強競爭優勢、創新、分享教訓、持續發展。

工具

參考文獻

引用

  1. ^ Sanchez, R (1996) Strategic Learning and Knowledge Management, Wiley, Chichester
  2. ^ Knowledge Management — Systems and Processes (PDF). Routledge. 2015年. （原始內容存檔 (PDF)於2021年）. 
  3. ^ ABC of Knowledge Management (PDF). NHS National Library for Health: Knowledge Management Specialist Library. 2005年. （原始內容存檔 (PDF)於2021年）. 
  4. ^ SSRN-Literature Review – Knowledge Management Research at the Organizational Level by David Bray. Papers.ssrn.com. [15 January 2010]. （原始內容存檔於2012-10-22）. 
  5. ^ Hayes, M.; Walsham, G. Knowledge sharing and ICTs: A relational perspective. M. Easterby-Smith and M. A. Lyles (編). The Blackwell handbook of organizational learning and knowledge management. Malden, MA: Blackwell. 2003: 54–77. ISBN 978-0-631-22672-7. 
  6. ^ Knowledge Management for Database Interoperability (PDF). [15 January 2010]. （原始內容存檔 (PDF)於2007-04-17）. 
  7. ^ 存档副本 (PDF). [2012-09-24]. （原始內容 (PDF)存檔於2016-03-04）. 
  8. ^ Document Management System for Enteprises - DMS. Weaver International. [2024-07-09]. （原始內容存檔於2024-07-09） （美國英語）. 

來源

本條目部分或全部內容出自以GFDL授權發佈的《自由線上電腦詞典》（FOLDOC）。

外部連結

參見

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