資料庫行銷

資料庫行銷（Database Marketing）將行銷和客戶數據建立資料庫，並根據對資料庫內數據的分析，進行行銷策略和活動。資料庫行銷常被視作是「直效行銷」（Direct marketing）的一個分支，也是一種關係行銷，並且強化客戶管理和忠誠度。

方法

將客戶的銷售歷史數據等行銷數據建立資料庫，並根據對資料庫內數據的分析，確認目標客戶，迅速準確地獲知其需求，了解其特徵，傳達產品和服務的相關資訊，以便更有效地進行市場行銷活動，維繫顧客和提高銷售額。

資料庫行銷旨在建立互信共贏的客戶關係，資料庫服務過程本身即可視為資料庫行銷過程。資料庫的數據必須是動態的，可擴充的和及時更新的，涵蓋現有客戶和潛在客戶。

資料庫的海量處理往往要依賴數據探勘（Data Mining）技術。

意義與現狀

資料庫行銷不僅僅被視為是一種行銷工具、方法或者技術平台，而是一種企業經營理念，深刻地改變了企業的行銷模式以及服務模式。

資料庫行銷在歐美國家的市場行銷實踐中已相當普及。美國85%的零售商和製造商認為一個強大的行銷資料庫來支持他們的行銷活動，以增強競爭力。2003年，美國資料庫行銷專家唐·E·舒爾茲在清華大學演講時說：

——

現在美國最好的、發展最完備的行銷組織都有一種共識：要做行銷，必須建立顧客資料庫。

行業實例

例如在電信行業，用戶基數成長到海量規模時，與客戶的溝通通過信函、電話、電子郵件就難以解決了，而利用數據探勘技術就能從海量的數據中找出最易流失的客戶，並利用行銷工具對其加強溝通來維持他們的品牌忠誠度。

參見

• 直效行銷