從訂單到收款

從訂單到收款(OTC 或 O2C)流程通常指用於接收和處理客戶訂單。 其他頂級業務流程包括從商機到訂單, 從採購到付款，從僱傭到退休，從設計到運營等等。

所有這些頂級流程都是通過業務流程的重新設計，調整企業架構和IT解決方案來實現。而企業資源規劃（ERP）系統的實施是一種具體方式（如SAP ERP，Oracle，Microsoft Dynamics）。

在許多商業模式中，契約關係首先通過合同或訂閱建立， 然後通過不同的銷售渠道接收訂單（例如電話，傳真，電子郵件，互聯網或銷售人員）。 契約關係確認之後，訂單通過運輸和物流履行。 關鍵事件完成後，將生成發票並登記為銷售額。如果款項尚未收到，則通過催款周期記錄和追討債務，直至收到資金。訂單到收款最終由客戶服務流程完成（查詢，請求和投訴）。

通常將ERP系統流程分為以下九個子流程：

• 客戶獲取
• 訂單錄入（創建訂單/預訂訂單）
• 訂單履行
• 分銷
• 開票/進銷存
• 客戶付款/收款
• 現金申請
• 扣減（如果存在支付短缺）
• 採集