三星寫手門
台灣三星電子「寫手門」[1]事件，又稱三星寫手事件，是指台灣三星電子透過網絡打手進行產品行銷被揭發而衍生的事件。
2013年4月，民眾發現三星電子台灣分公司[註 1]（公司統編：84899112）[註 2]委託三星集團子公司鵬泰顧問有限公司[註 3]（公司統編：28681442）[註 4]進行網絡的口碑行銷，聘請寫手或是自家員工假裝是網友分享三星手機的使用心得，企圖影響網絡輿論，打擊競爭對手的品牌形象同時提升三星的品牌形象。
同年10月，中華民國公平交易委員會在調查後裁決，因嚴重違反「公平交易法第24條」規定[註 5]，罰款台灣三星子公司1,000萬元、鵬泰300萬、商多利5萬元，也是臺灣第一件被罰的案件。[2][3][4][1]
背景
南韓三星臺灣分公司涉嫌委託由三星電子集團屬下的鵬泰顧問公司進行產品宣傳，其手段包括疑似僱用員工（或工讀生），監控知名網站討論區的記錄，並指派員工假裝顧客發表購買心得分享或撰寫文章「自問自答」，企圖影響網絡輿論，在打擊競爭對手的品牌形象同時提升三星的品牌形象，此行銷手法又被稱為病毒式行銷[5]。其他國家亦曾發生部落客接受三星邀請前往德國柏林參與商展，後發現三星要求其協助宣傳後拒絕，因此遭到丟包的事件。該兩位部落客事後由諾基亞協助方得以返國。[6]
事件經過
網站爆料
2013年4月1日，自稱曾經在2010年癱瘓「跆盟網站」的黑客「0xb」設立網站「TaiwanSamsungLeaks.org」，並撰寫一篇名為「台灣三星鵬泰驚人的騙術！」的文章，把疑似是南韓三星集團所屬臺灣分公司「台灣三星電子股份有限公司」和「鵬泰顧問公司」的內部行銷檔案供網友下載。有關該份檔案的討論串在台灣mobile01網站引起熱烈討論[7]，但當日台灣三星並未作出任何回應。
4月2日，網站繼續公開更多資料，並在名為「討論區監控」的文章中公開四份檔案，揭露三星鵬泰網絡討論區監控的成效。同日台灣中天電視台新聞台節目「新聞龍捲風」以頭條報導事件[8]，引起臺灣網友轉載。
4月3日，中天電視台的新聞龍捲風作出追蹤報導，除了分析事件外，更針對過去評測文章以及三星企業進行討論[9]。台灣非凡電視台[10]與臺灣電視公司[11]亦透過網絡新聞稿報導此事件，而台灣三星未作出任何回應。
4月4日，網站發佈最後一篇文章「今天不爆料」和公開一份名為「交接清單」的檔案，內含各討論區「打手」的資料。在該網站公開的多份檔案中均顯示鵬泰監控各知名網站討論區的記錄，又指派員工假裝顧客發表購買心得分享，提升韓國三星電子商品的品牌形象，同時也打擊競爭對手電子商品的品牌形象。網站創辦人同時指責三星利用此手段，置入性行銷，營造三星愛台灣假象。[12]
台灣三星發表聲明
2013年4月5日，台灣三星電子於Facebook專頁上正式承認有公司員工在各大討論區誹謗競爭對手宏達電（HTC）[13]，並指情況「導因於公司員工對公司基本準則理解不足，未來將持續加強員工教育訓練，以防止再度發生」，同時又表示「已經停止所有在討論區發文回文的網絡行銷操作」[14][15]。在三星回應後亦有人持不同意見，其中台北文史工作者胡文琦則認為這是一件「已設好防火牆的超完美切割事件」，而三星是「得了便宜又賣乖」。[16]
2013年4月6日，臺灣媒體大幅報導這項聲明[17][18][19][20]。其後有網絡媒體的專欄文章指出此聲明間接證明寫手門的真實性，並且質疑「三星不在粉絲人數較多的三星手機粉絲頁中張貼聲明，還一反以往公開發表的方式，為該則設置特別的觀看權限，顯然是想降低這份聲明檔案的傳播。」[21][22]
2013年4月8日，多家媒體報導三星新款高級智能電話將延後上市的訊息[23][24][25][26][27][28]，部分平面媒體認為是受到寫手門事件的影響，但三星立即發表聲明表示延後上市是為配合全球上市時間[29]，與事件無關。
調查和後續
2013年4月15日，公平交易委員會主委吳秀明證實已接獲民眾檢舉，懷疑網絡上攻擊宏達電（HTC）的言論是三星所為，而副主委孫立群則表示若事件涉及廣告虛偽不實，最高可處2,500萬元罰鍰。[30]
2013年5月5日，雖然三星已經宣佈「停止所有在討論區發文回文的網絡行銷操作」，但有一名帳號為「deepdx21」的用戶在討論區mobile01發表「能不能請玩家分享一下S4的感想呢」，其後卻忘記登出帳號，用同一帳號在下面直接回答，被網友踢爆是自問自答[31]。
2013年10月24日，中華民國公平交易委員會舉行新聞記者會說明，在分析了4萬多頁的資料後，調查出台灣三星電子股份有限公司與鵬泰顧問有限公司自民國96年至101年間在商業合約中合議，年度預估發言篇數等等操作網絡輿論相關做法，讓三星公司隨時掌握執行動態便於行銷，並於委員會議通過，認定三星及其公關公司隱匿重要交易資訊，行銷手段欺罔且顯失公平，已構成《公平交易法》第24條[註 5]規定「足以影響交易秩序」的違法要件，判罰款台灣三星電子1千萬元，受委託的鵬泰公司處300萬元、及商多利公司處5萬元。[2][3][4][32]
2013年10月29日，公平交易委員會針對「網誌寫手門」舉辦演講，討論公平交易法第19條第3款（妨礙公平競爭之虞）、第21條（廣告行為）、第22 （陳述或散佈不實情事，打擊對手）、第24條（匿名或隱匿網誌寫手與事業之關係），並以台灣三星公司的影響交易秩序為案例探討。[33][34]
此事件也在中國大陸衍生出「工讀生」一詞，用於諷刺三星的網絡水軍和極端粉絲。
註釋
- ^ 台灣三星電子股份有限公司網絡招募員工簡介 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）：台灣三星電子為韓國三星集團在台投資公司……
- ^ 台灣三星電子股份有限公司在經濟部商業司的登記資料. [2013-10-25]. （原始內容存檔於2020-04-14）.
- ^ 鵬泰顧問有限公司網絡招募員工簡介 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）：「鵬泰顧問有限公司為『三星電子』集團企業，為企業提供全方位整合行銷顧問服務。2000年於香港成立總部，公司分佈包括香港總部、北京、上海以及天津、台灣等。由200餘名國內外專業顧問、行銷團隊、網站製作人才組成，向客戶提供全面專業性的服務。」
- ^ 鵬泰顧問有限公司在經濟部商業司的登記資料. [2013-10-24]. （原始內容存檔於2020-04-14）.
- ^ 5.0 5.1 公平交易法第24條︰除本法另有規定者外，事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為。
參考資料
- ^ 1.0 1.1 嚴思祺. 台灣三星電子「寫手門」案裁罰千萬. BBC中文網. 2013-10-24 [2013-10-25]. （原始內容存檔於2013-10-28）.
- ^ 2.0 2.1 公平交易委員會102年10月23日第1146次委員會議通過罰鍰三星、鵬泰、商多利公司（2013-10-24-公平交易委員會新聞資料）. [2013-10-25]. （原始內容存檔於2013-10-26）.
- ^ 3.0 3.1 三星寫手門 公平會重罰千萬（2013-10-24公視晚間新聞）. [2013-10-24]. （原始內容存檔於2013-10-29）.
- ^ 4.0 4.1 三星寫手門 公平會重罰千萬（2013-10-24公視中晝新聞） Archive.is的存檔，存檔日期2013-10-24
- ^ 前车论坛第214期三星写手奖励. [2016-10-11]. （原始內容存檔於2016-12-20）.
- ^ Samsung allegedly threatens to strand bloggers in Berlin （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）, pcworld
- ^ Mobile01：TaiwanSamsungLeaks - 揭露台灣三星與鵬泰奇特的行銷手段. [2013-08-04]. （原始內容存檔於2013-10-29）.
- ^ 0402 新聞龍捲風-縝密有系統的攻擊 三星暗黑行銷術揭密. [2013-08-04]. （原始內容存檔於2014-03-01）.
- ^ 04/03 新聞龍捲風 Taiwan Samsung Leaks 論壇監控. [2013-08-04]. （原始內容存檔於2014-03-01）.
- ^ 韓廠開箱文參考用?傳雇寫手攻擊敵營. [2013-08-04]. （原始內容存檔於2013-07-03）.
- ^ 三星黑暗行銷法?抹黑敵營開箱文 網友眼尖抓包 三星雇工讀生抨hTC 網路筆戰引爆爭議 論壇不願回應. [2013-08-04]. （原始內容存檔於2013-08-07）.
- ^ TaiwanSamsungLeaks.org－道歉啟事. [2013-04-08]. （原始內容存檔於2013-04-01）.
- ^ 三星認了寫手事件 強調是員工理解錯誤. 2013-04-17 [2013-10-18]. （原始內容存檔於2014-02-10）.
- ^ 關於最近網路上的事件以下是我們的回應. Facebook專頁「Samsung Taiwan」. 台灣三星電子. 2013年4月5日 [2013年4月8日]. （原始內容存檔於2019年2月18日）.
- ^ 台灣三星動了！對於最近TaiwanSamsungLeaks網站的爆料發出四點回應聲明. [2013-04-18]. （原始內容存檔於2013-09-29）.
- ^ 人爭一口氣、佛爭一柱香－－有關三星寫手門事件. [2013-05-20]. （原始內容存檔於2013-04-30）.
- ^ 聘工讀生上網護航 三星挨轟（蘋果日報／頭條要聞／蔡惠如╱台北報導） （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館），台灣蘋果日報
- ^ 行銷手段挨轟 三星：停止討論區操作（自由時報電子報／科技／本報訊） Archive.is的存檔，存檔日期2013-04-19，自由時報電子報
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- ^ 三星網路行銷手法遭揭密！風波四起，但他們怕嗎？（科技橘報／媒體與商務／郎勝衣）. [2013-04-08]. （原始內容存檔於2013-04-08）.
- ^ 三星行銷風波的三大疑點（商業週刊／專欄網誌／科技橘報／撰文者：郎勝衣）[永久失效連結]
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- ^ 紙媒：S4延一周發表 三星駁：配合全球上市. 東森新聞. 2013年4月9日 下午16:47.
- ^ 三星「寫手門」事件 公平會：最高可罰2500萬元
- ^ 【短片】台灣三星搵打手寫鱔稿 遭重罰260萬. 蘋果日報. 2013-10-24 [2013-10-26]. （原始內容存檔於2013-10-27）.
- ^ 【短片】三星「寫手門」事件 三星遭罰1千萬元. [2013-10-24]. （原始內容存檔於2013-10-27）.
- ^ 公平交易委員會「競爭政策資料及研究中心」演講公告／演講題目︰「部落格寫手門」適用公平交易法之探討／. [2013-10-24]. （原始內容存檔於2013-10-29）.
- ^ 台灣三星搵打手寫鱔稿 遭重罰260萬. 蘋果日報. 2013-10-24 [2013-10-26]. （原始內容存檔於2013-10-27）.
延伸閱讀
- 蘋果日報：自問自答開箱 破解4大操作 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
- 蘋果日報：蘋果臥底 揭網絡寫手 滲透56討論區 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
- 蘋果日報：短期大量好評 消費者應存疑 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
參見
外部連結
- 爆料網站：TaiwanSamsungLeaks.org（存檔）（繁體中文）