喜茶
| 喜茶 | |
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| Heytea | |
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| 成立 | 皇茶：2012年5月12日 中國廣東省江門市喜茶：2016年2月26日 |
| 代表人物 | 聶雲宸（創始人兼董事長） |
| 總部 | 中國廣東省深圳市 |
| 標語口號 | 喜悅發生 |
| 產業 | 茶館  |
| 產品 | 茶飲、烘培及其他甜品 |
| 網站 | www |
喜茶（英語：Heytea；曾名皇茶）是中國大陸連鎖茶飲品牌，2012年由聶雲宸創立[1]，現由深圳美西西餐飲管理有限公司運營，總部設在廣東省深圳市南山區航天科技廣場[2]。
該公司依賴社交媒體口碑營銷以減少廣告支出。年輕消費者是其主要客戶。[3]初期設店在一二線城市的繁華購物中心[4]，開放加盟後迅速進軍三四線城市市場，主打產品為奶蓋茶和水果茶。[5] 喜茶市場策略以滿足年輕人的社交需求，身份需求和自我認知需求，用它的口味、包裝、價格、營銷手段、門店裝修風格、甚至是排隊的大學生的穿着，向周圍的人群暗示來這裡買奶茶的都是追求潮流的人，成為它能快速在市場崛起的因素。[6]
歷史
2012年5月12日，喜茶創始人聶雲宸在廣東江門市江邊里（九中街）以皇茶（Royaltea）的名字開出第一家門店，主營「芝士茶」[7]，以天然原料作為特色迅速走紅，其後陸續進入中山、佛山、東莞、惠州等周邊城市。2015年10月、12月，先後進入廣州、深圳兩大一線城市市場。
2016年，因仿冒店太多、無法註冊商標等原因正式改名「喜茶」[8]，獲得IDG資本及天使投資人何伯權一億元的投資，並首次跨省進入廣西市場。
2017年2月，首次進軍上海，首店上海來福士廣場店因大排長龍開始在社交網絡引起話題。2017年3月，旗下烘焙品牌「喜茶熱麥」首店在廣州開業。
2018年11月，進軍海外市場，在新加坡ION Orchard商場開設首間海外門店。2018年12月24日，第一家香港分店在沙田新城市廣場開業，首天開業排長龍等逾5小時。
2020年3月，推出主打高性價比的子品牌「喜小茶飲料廠」。2020年6月，以「喜小瓶」進軍瓶裝飲料市場，首款產品為氣泡水。
2021年7月，喜茶完成新一輪5億美元的融資，刷新中國茶飲界融資紀錄，估值達600億人民幣[9]。
2022年年初，因增長乏力，喜茶宣布下調部分產品價格，年內不再推出29元以上的飲品類新品[10]，11月，關閉了旗下子品牌「喜小茶」的所有門店[11]。2022年11月3日，喜茶對外宣布，在原直營模式基礎上開放加盟模式[12]，面向二三線城市以下的大眾市場擴大門店規模[13]。2023年3月，開放海外市場加盟申請[14]。
聯名活動
2022年9月6日，喜茶與《原神》合作推出聯名限定飲品。雙方以遊戲角色「神里綾人、神里綾華」為靈感，結合《原神》遊戲角色的特徵，上線了「綾人·水影龍眼椰」、「綾華·寒霜龍眼椰」兩款聯名產品。產品以當季新鮮龍眼、椰子水、生椰乳為原料，加入創新的小料「緋櫻波波」。同時喜茶還推出聯名包材、瓶裝果汁茶主題包裝等。[15]喜茶通過這種覆蓋現製茶飲和瓶裝產品、包材和周邊，貫穿全品類體驗的聯名合作方式，為消費者帶來全方位的靈感體驗。
2023年6月29日，喜茶與周星馳電影《喜劇之王》合作推出『誰是喜劇之王』活動，活動包括期間限定飲品「初戀瓜瓜甘露」和角色形象的杯套、杯貼、徽章、立牌，以及對應《演員的自我修養》的「喜人的自我修養」掛件。此外，喜茶在廣州天環廣場LAB、深圳歡樂海岸LAB、香港銅鑼灣時代廣場、澳門威尼斯人的四家門店進行了《喜劇之王》聯名深度氛圍布置，以主題門店的形式豐富聯名活動，給喜愛這部電影的消費者帶來更多體驗內容。
2024年2月1日，因應電視劇《繁花》熱播，因此合作推出聯名飲品繁花（白蘭香），以及聯名包材及周邊產品，有杯貼、紀念票根、黃河路貼紙等。該產品先期在上海上市，2月5日在中國大陸各地上市。[16]
門店
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門店種類
- 標準店
- LAB店（Heytea Lab）：實驗室風格的概念門店，首店於2016年10月在深圳福田區中心城廣場開業。
- 黑金店（Heytea Black）：以黑色為主金色為輔的主題設計門店，定位摩登輕奢，首店於2017年1月在深圳萬象城開業。
- 熱麥店（Heytea Bakery）：以現做烘焙麵包產品為主要賣點的門店，首店於2017年3月在廣州惠福東路開業。
- PINK店（Heytea Pink）：粉色主題設計門店，以年輕女性顧客為目標客戶群，首店於2017年9月在深圳萬象天地開業。
- DP店（Heytea DP）：起源於「喜茶白日夢計劃」（Heytea Daydreamer Project），店面設計與獨立設計師進行跨界合作，首店於2017年10月在深圳壹方城開業。
- GO店（Heytea Go）：走極簡風格的社區智慧門店，占地面積小，顧客僅可通過「喜茶GO」微信小程序或應用在線下單，首店於2018年8月在深圳訊美科技廣場開業。
- 茶空間店：與標準店提供相同菜單，但有特別設計的門店元素。
相關事件
食品安全
隨着喜茶的不斷擴張，喜茶各門店亦存在食品安全問題。
在2018年12月至2019年6月的半年內，喜茶共曝出4次衛生問題，其中包括內部環境髒亂差問題，以及飲品內有飛蟲等問題。[17]
2018年12月4日，喜茶上海興業太古匯店被消費者指喝到疑似「透明指套」的不明物體。隨後，喜茶回應店內的包裝、服裝和用具均沒有類似透明物體，也沒有使用類似指套的用具，擔心是「不正規的跑腿員在送貨過程中導致」。[18]
2019年1月4日，喜茶西安賽格店被指存在衛生問題。一名內地美食博主發表文章及圖片，指該店於2018年12月31日晚上8時55分，店內臟亂差，一片狼藉，操作間也存在衛生問題。博主表示已向當地食品藥品監督管理局投訴。隨後，西安市雁塔區食品藥品監督管理局安排執法人員到店內檢查，約談該店負責人及要求整改。喜茶西北區發展負責人回應媒體查詢時表示，當天是跨年夜，客流量大增，以致店內環境衛生沒有及時清理，已配合相關部門調查和整改，杜絕再發生類似情況。2019年1月5日，喜茶官方微博也發出通報，回應事件，對食品安全作出保證。[19][20][21]
2019年4月30日，廈門市思明區市場監管局開展專項檢查，重點抽檢網紅餐飲店，其中喜茶廈門萬象城店被監管人員發現多項衞生指標不合格，包括後廚地面積水較多，水果等食材未按要求離地10厘米存放，其中盛放水果的容器ATP指數更嚴重超標，表示餐具清潔程度不達標。執法人員責令該店立即整改，做好衞生。5月8日監管人員再次檢查，經查檢測合格，ATP指數也符合要求。喜茶相關負責人回應媒體查詢時表示，該事件暴露了廈門萬象城店開業初期員工執行不到位，已加強管理措施，杜絕問題再次發生，而在第二次複查中已符合相關要求。[22][23][24][25]
2019年5月底，有女士在喜茶蘇州圓融時代廣場店購買了一杯水果茶，發現了一隻綠頭大蒼蠅。其後官方通報稱，該店店堂內及操作台上飛蟲很多，現場對門店開具了停業整改的通知書，要求店家及時進行整改。而喜茶發表致歉聲明稱，由於此分店開於湖邊，因此飛蟲較多，並稱若該分店無法找到有效方法解決飛蟲問題，考慮將其永久關店。但網友認為喜茶存在推卸責任的嫌疑。[26][27]該店發生問題後，隨即被監管部門要求停業整改，[28]涉事區域經理及門店店長停職。[29]
2020年6月2日，南京市玄武區市場監督管理局對該市冷飲進行抽檢，及後發表報告。報告指出喜茶南京市珠江路門店食用冰菌落總數為每毫升1200CFU，超過標準11倍。另有4個批次樣品存在微生物污染，當中包括南京市珠江路門店的1個批次純奶茶以及南京市中山路門店3個批次果茶，這4個批次樣品中有3個同時被檢出大腸菌群。隨後，市場監督管理局約談喜茶負責人，要求加強環境衛生及人員管理，並要求提交整改報告。[30]6月13日，喜茶在官方微博發布道歉聲明，指初步了解原因為操作不規範，例如取冰時把使用過的冰鏟直接放置於冰塊上，製作飲品時冷藏牛奶放置於常溫時間太久等，表示會第一時間對涉事兩家門店進行整改，並即時對南京市15家門店展開自查，及加強管理和培訓。[31][32][33][34]
2021年8月29日，喜茶上海南翔印象城店誤將展示樣品賣給顧客，導致顧客需要洗胃。[35]一名顧客透過喜茶微信小程序下單一瓶雙炸楊桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，沒有為意店員將展示樣品當作雙炸楊桃油柑，喝了一口之後感到有異，馬上返回店鋪，店員確認該瓶裝飲料為樣品，並陪同顧客到醫院檢查及洗胃。喜茶當晚從供應商取得報告並告知顧客，樣品液體成分為有一定毒性的正己烷。8月31日，喜茶負責人向顧客表示成份應為「不含有毒有害物質」的液態硅膠，願意賠償一切費用。9月3日，喜茶公開發布致歉聲明，表示全國門店已下架同款陳列道具，並在顧客及監管機構陪同下將同批次陳列樣品送檢。[36][37][38]
遭山寨
因為喜茶的興起，一些茶飲店業者也開始仿效喜茶的人氣度開設山寨店。對此，喜茶公司反映稱上述山寨店與喜茶無關。[39]另外，喜茶不開放加盟，所有門店均為直營。喜茶表示，與喜茶原名「皇茶」相同的茶飲店也均和喜茶無關。
漲價事件
2020年4月9日，緊接着海底撈在中國大陸疫情稍緩以及復工後漲價，喜茶被多家媒體報道產品漲價2元（人民幣，下同），使多款飲品售價超過30元，也帶領頂尖品牌進入30元時代。事件一度成為微博熱搜話題，閱讀量達2.3億。[40][41]喜茶回應實際上只有5款飲品漲價，原因為原料成本上升，與疫情沒有必然關係。[42]
喜茶涉嫌虛假宣傳被罰
2021年12月，喜茶因「利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者」被中國上海寶山區市場監督管理局罰款45萬元。[43]
涉嫌違反宗教法律
2023年11月28日，喜茶與景德鎮中國陶瓷博物館聯名款茶拿鐵及周邊包裝上市銷售，其聯名配套推出三款特別設計的杯子和冰箱貼分別以無語菩薩、歡喜羅漢和伏虎羅漢為主題。但根據中國《宗教事務管理條例》規定，禁止以宗教名義進行商業宣傳。12月1日，深圳市民族宗教事務局約談了喜茶公司，後於3日對產品進行下架，同時就相關情況作出檢查。[44]
競品
參考文獻
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- ^ 不再排队的喜茶，会用开放加盟扭转颓势吗？. www.tmtpost.com. [2023-06-02]. （原始內容存檔於2023-06-02）.
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- ^ 小寨赛格的这家“喜茶”你敢喝吗？负责人回应：跨年夜人太多，没预判....... 陝視新聞. 2019-01-05 [2020-06-14].
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- ^ 喜茶变洗茶！顾客喝下不明液体，入院洗胃，喜茶致歉冲上热搜，还有这些网红奶茶近期也翻车. 新浪財經. 2021-09-04 [2021-09-18]. （原始內容存檔於2021-09-20）.
- ^ 喜茶出事！店员错把陈列道具当饮料 顾客喝下后入院洗胃！回应来了. 21財聞匯. 2021-09-04 [2021-09-18]. （原始內容存檔於2021-09-04）.
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- ^ 喜茶“佛喜”茶拿铁涉嫌违反中国宗教事务管理条例 现已下架. 聯合早報. 2023-12-05 [2023-12-05].
