咨询
咨询（英语：Consultation）的定义是透过一个助人专业服务的过程，去协助被咨询者处理个案系统的相关工作或者是管理上的问题，其目标是利用某些特殊的方式来帮助被咨询者与个案系统。也就是说，个案系统透过中间的媒介─被咨询者，接受来自咨询者的间接服务。因此，咨询是一个提供资讯与建议、问题解决的过程（不涉及被咨询者的个人问题），分为内部或外部的咨询者。[1][2][3]
咨询服务的本质与目的
咨询在本质上包含咨询者、被咨询者与个案系统，下图就呈现这三个部分之间的相互关系：[1][3]
咨询服务的模式与对象
- 心理卫生咨询（mental health consultation）
| 类型 | 个别咨询：个案（client）为中心 | 个别咨询：被咨询者（consultee）为中心 | 行政咨询：方案（program）为中心 | 行政咨询：被咨询者（consultee）为中心 |
|---|---|---|---|---|
| 层次 | 个别 | 个别 | 行政 | 行政 |
| 对象 | 个案 | 被咨询者 | 方案 | 被咨询者 |
| 目标 | 促进个案的行为改变 | 改善被咨询者与个案互动或对其表现 | 使方案能更有效率、成效地被提供 | 提升被咨询者在方案中的表现 |
- 社区咨询（community consultation）
- 跨文化咨询（cross-cultural consultation）
- 组织咨询（organizational consultation）或管理咨询（management consulting）
- 学校咨询（school consultation）或教育咨询（educational consultant）
- 父母咨询（parent consultation）
- 行为咨询（behavioral consultation）
咨询服务的过程
- 进入阶段（Entry）：探索组织需求（收集资料）、订立契约、开始进入系统（接触）、心理涉入系统（建立关系）等。
- 诊断阶段（Diagnosis）：搜集资料、定义问题、目标设定与规划可能的介入方案等。
- 施行阶段（Implementation）：选择一项介入方案、形成计划、执行计划、成效评鉴（如方案评估）等。
- 终止阶段（Disengagement）：咨询过程的评估、咨询结束之后的计划、减少涉入与追踪、终止等。
咨询者（顾问）的角色
在任何的咨询关系中，咨询者能够扮演不同的角色。因此，一个咨询者所扮演的角色主要视不同的因素而定，例如咨询者的能力、咨询者的价值、咨询者的偏好、被咨询者的期待与技巧水准、咨询问题的本质、产生咨询问题的环境脉络与系统等。[1][2][3]
- 倡导者（Advocate）：此咨询角色是最具指导性的，为企图说服被咨询者去做一些符合咨询者愿望的过程。
- 专家（Expert）：这是咨询者所扮演之最普遍的角色种类，是由咨询者提供被咨询者一些知能、指导或是服务。
- 训练与教育者（Trainer/Educator）：咨询者在这角色的扮演中，增进被咨询者在技巧、知识方面的获得与成长。
- 合作者（Collaborator）：在助人服务的咨询中，咨询者在整个过程中经常会与被咨询者一起涉入成为问题解决者，但不包括实行（Implementation）的阶段。
- 事实发现者（Fact Finder）：此典型的角色是搜集资料、分析资料，最后并且将结果回馈给被咨询者获知。
- 过程专家（process consultant）：这是最不具指导性的角色，咨询者焦点放在过程中的事件，也就是强调在事情是如何产生的，而不是到底发生了什么事。
咨询者应具备的有效特质
为促进咨询的有效性，咨询者需具备有个人与专业成长的发展方向、人类行为与咨询的知识、咨询的技巧等。[1][3]
- 人际与沟通的技巧或能力
- 问题解决的技巧或能力
- 与组织协调与工作的技巧或能力（如organizational climate）
- 在团体中工作的技巧或能力（如process consultant）
- 处理不同文化的技巧或能力（如organizational culture）
- 伦理与专业行为的技巧或能力
- 其他技巧或能力：脑力激荡、角色分析、立场分析与专案管理（project management）
相关条目
- 跨领域合作（interdisciplinarity|interdisciplinary collaboration）
- 政策分析（policy analysis）
- 政策发展（policy development）
- 方案评估（program evaluation）
- 社区心理学（community psychology）
- 社区咨商（community counseling）
- 社区心理卫生中心（community mental health center）
参考文献
- ^ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 Dougherty, A. Michael. Psychological Consultation and Collaboration in School and Community Settings . Brooks/Cole, Thomson Learning. 2005. ISBN 0-534-57532-3.
- ^ 2.0 2.1 2.2 2.3 Dougherty, A. Michael. Case Studies in Human Services Consultation . Brooks/Cole, Thomson Publishing. 1995. ISBN 0-534-25130-7.
- ^ 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 周才忠. 短期諮商與諮詢歷程之探究. 國立政治大學心理學系碩士班課程期末報告. 2000年.
延伸阅读
- Zins, Joseph E. Community Psychology Contributions To Consultation: A Special Issue of the journal of Educational and Psychological Consultation . Lawrence Erlbaum. 1997. ISBN 0-8058-9869-7.
- Lambert, Nadine M.; Ingrid Hylander, Jonathan H. Sandoval. Consultee-Centered Consultation: Improving the Quality of Professional Services in Schools and Community Organizations . Lawrence Erlbaum. 2004. ISBN 0-8058-4463-5.
