自助客务机

设于香港站的自助客务机

设于利东站的自助客务机及信息台

自助客务机为港铁于2007年7月推出的机器，设于香港站及青衣站的东涌线大厅、黄埔站西大厅，以及南港岛线沿途各站，以方便乘客在无需前往客务中心的情况下自行处理票务问题。

历史

港铁在2007年7月19日宣布，将会推出首部自助客务机，并于7月22日在香港站率先投入服务，每部机成本为70万港元，属于试验性质。其后，港铁亦于2009年于青衣站增设自助客务机。

服务范围

自助客务机提供下列服务：

• 查询八达通卡交易记录
  • 乘客亦可付款$3以打印最近十次的交易记录（该付款可以另外索取收据）
• 处理出入闸问题
  • 没有有效入闸记录：乘客可持八达通卡前往此机坦白输入入闸车站，加注入闸记录，便会自动计算车费，其处理方式与客务中心相同；使用此功能多于特定次数(一般为五至六次)八达通卡会自动锁卡，以防滥用
  • 补票：持单程票乘客如车程超出原有购票路段，可以补付车费差额
  • 遗失车票：乘客需缴付最高车费，之后系统会发出出闸票供乘客离开车站付费区
• 购买单程车票（可以索取收据及只发售普通等车票）（金钟、香港及青衣站只接受现金（硬币及纸币，纸币面额为$100或以下），而黄埔、海洋公园、黄竹坑、利东及海怡半岛站则接受以现金（硬币及纸币，纸币面额为$100或以下）或八达通）
• 购买港铁都会票（可以索取收据）（不适用于金钟、香港及青衣站）

自助客务机亦设有视像系统，乘客可以点选“联络职员”，视像系统即会启动，乘客可与职员直接对话，在显示屏中会出现职员的面貌，但港铁在机上亦写着如果需要进一步查询建议乘客前往客务中心。虽然设有视像系统，但由于部分功能无法于此机执行（如购买全月通、购买八达通卡等），故并非所有乘客都会使用此机。值得一提的是，此机设置的位置并不靠近客务中心，甚至该层并不设有客务中心（如青衣站的自助客务机设置于U2层，最近的客务中心位于U1大厅层或U4往东涌方向站台）。

不过，由于此机在购买单程车票时可以打印收据，而单程票售票机无法做到此功能，故亦有乘客会使用本机购票。

如欲开始使用本机，乘客只需点选“车票”或“八达通卡”，之后根据指示选择即可。

设置位置

此机设置于下列车站：

• 香港站：L3 东涌线大厅（近E及F出口）
• 青衣站：U2 东涌线大厅及4号站台（往香港方向，近G出口）
• 黄埔站：C 西大厅（近A及B出口）
• 南港岛线沿途各站： 金钟站（近E出口）、海洋公园站（近C出口）、黄竹坑站（A及B出口之间）、利东站（近A出口）及海怡半岛站（近A及B出口）

参见

• 港铁客务中心