维基百科:解決爭議

維基百科是一個協作社群，編者共同建設百科全書時經常面對編輯立場不同的困境，其中條目內容如何撰寫尤受此影響。爭議雙方通過循序漸進修改內容、討論假設及嘗試理解對方的合理觀點，即能解決很多編輯爭議。

當無法從雙方之間的討論得出結論，編者可徵求其他人的意見，協助解決爭議。尋求第三方意見、提報佈告板、發起徵求意見及互助客棧等都是就條目內容獲得其他維基人意見的途徑；至於用戶行為則可提報至管理員佈告板，事態較複雜者則可能需提請仲裁處理。

如有緊急情況需尋求即時協助，請參閱 § 緊急情況一節。

解決內容爭議

維基百科上有很多方法可以解決爭議。大部分解決爭議的方法都不是正式程序，也不需要第三方介入。編者面對爭議時，首先應與有關編者交涉。編者可以使用條目討論頁或他們的用戶討論頁發起話題，解釋不同意對方編輯的原因。請在交涉過程中保持禮儀，在大多數情況下都應始終假定善意。

正常編輯過程

編者應儘可能改寫偏頗、不準確或無來源的內容，讓有意義的內容得以保留。例如，如果條目內容偏頗，編者可以添加資料平衡觀點，或改寫內容使措辭較為中立。編者需為自己增添的內容列明來源。如果編者不清楚如何解決問題，可以在討論頁面上尋求協助。

編者應在編輯摘要解釋自己的更改，以助其他編者理解編輯的緣由。如果您的編輯較為複雜，難以在編輯摘要中充分說明，或更改可能引起爭議，編者應在條目討論頁上新開一討論串，解釋編輯背後的理由。若您的編輯被質疑，其他編者可能會要求您在討論頁交待編輯的理據。如果您編輯被回退，請繼續解釋，不要發起編輯戰。

與其他編者協商

請在討論時儘量以格雷厄姆的反駁金字塔的頂端為模範。

與其他編者協商是撰寫維基百科的核心環節，絕非流於形式。即使無法短期內獲得成果，編者積極參與討論也能展現善意和協商共識的意願，亦可嘗試通過討論達成休戰或妥協。討論發起後，編者的首要任務是積極參與討論；切忌在討論期間繼續打編輯戰。

一般而言，條目討論頁的討論是在較高層級場合請求協助解決爭議的前提。在尋求第三方意見、徵求社群意見、使用爭議解決佈告板、提至互助客棧以至提請仲裁時，編者都會被要求證明有嘗試在條目討論頁交涉；只有實質討論會被納入考量，僅通過編輯摘要的「溝通」不構成充分嘗試交涉。

專注討論內容

主页面：維基百科:編輯方針和維基百科:討論頁指引

討論應對事不對人——專注內容本身，而非其他編者的行為。維基百科是眾編者協作撰寫而成，假定其他編者的貢獻出於善意的想法相當重要。討論內容時提起其他編者的行為可能轉移了參與討論的人的專注力。

當其他編者在討論中表現無禮或固執，確實可能導致難以專注討論內容而不提及對方的行為問題。時刻保持冷靜！以同等的態度回應並不會帶來好處。如果您難以或疲於維持專注於內容的文明討論，應考慮使用下列平台尋求調解。

冷處理

大多數爭議並不需要即刻處理——維基百科沒有完成期限，且不強求完美。您可以在討論的任何階段暫時休息，深呼吸並睡一覺對緩和情緒很有幫助。冷靜過後，您可以隨時回歸討論。當然，您也可以索性退出討論。

在穩定自己情緒的同時，您或許能嘗試編輯其他頁面，而您也可能會在這些頁面中做出許多具建設性的貢獻；您也能在適當的時候繼續編輯該頁面，此時之前的爭議或許已不存在或順利解決了，而對方也可能已經釋懷，更好的是頁面可能獲得了改善。如果爭議又重啟了，其他編者也許會對此議題感到好奇進而提出更多不同的觀點，而您也能從這些觀點中得知與自己不同的想法。

此方式在解決與新手的爭議中格外有效，因為這樣能給新手一個熟悉維基百科方針、指引、行為準則和社群文化的機會。

請求其他編者協助調解內容爭端

如果您和其他編者經討論後仍無法解決內容爭議，您可在下列平台找到願意提供協助的局外編者協助調解建立共識。若多個編者拒絕提供協助，您應考慮其他解決爭議的途徑，甚至退出討論——反覆提出相同的議題可能被視作擾亂行為。

請注意編者並無義務參與爭議解決的任何過程，但其他編者仍可在缺少拒絕參與的編者的意見之下組織共識。管理員和社群在考量編者活動是否具建設性時會參考編者參與爭議解決的意願和表現。

條目討論頁

絕大多數情況下，針對內容爭議的討論應首先在條目討論頁發起。條目討論頁可供編者與另一方編者直接就爭議議題溝通。很多條目都會被某些有興趣的編者加入監視列表，這些編者也可能看到並加入條目討論頁的討論。

相關的討論頁或維基專題

如果爭議與某個內容領域的多個條目有關，編者可以在相關維基專題或其他頁面的討論頁面上提出問題或邀請其他編者參與討論。例如，港鐵條目的爭議可以在香港專題或城市軌道交通專題的討論板塊中商討。很多條目對應的討論頁頂端放置了專題模板，不熟悉維基專題的編者可至該處尋找。

為了讓討論集中在原始討論頁面上，編者可留下原始討論頁面的連結和加入討論的簡短邀請，而不應在新的討論頁面上重新開始討論。

第三方意見

第三方意見機制可用於處理僅兩名編者之間的編輯爭議。

佈告板

如果爭議攸關內容是否符合特定方針指引，編者可至下列佈告板尋求熟悉有關規範的其他編者的意見：

• 利益衝突佈告板
• 可靠來源佈告板

條目移動請求

移動請求是徵求社群對條目重新命名的意見的流程。當出現或條目標題的爭議，或編者欲移動（重新命名）條目時預期可能引起爭議，均應先在條目討論頁發起討論，期間條目應該繼續使用原有標題。

徵求意見

徵求意見是廣泛尋求維基百科編者社群意見的系統，適用於有特定主題（條目）或領域（專題）的討論。在關注條目或專題討論頁上的討論的人數不充足，且無法達成共識時，編者可將討論串加入正在徵求意見的討論列表，徵求更多編者的意見建立更廣泛的共識。

互助客棧

互助客棧是廣泛尋求維基百科編者社群意見的平台，適用於涉及的問題影響廣泛（如涉及多個領域的內容）的爭議。這類影響廣泛的爭議通常無法在條目或專題討論頁得到充足的討論，在互助客棧發起怎能確保獲得熟悉不同領域的編者關注，建立更廣泛的共識。

爭議解決佈告板

爭議解決佈告板是供編者尋求其他未涉入討論的經驗志工編者協助調解內容爭議，以達成妥協及共識的平台。

請求其他編者協助調解用戶行為爭議

用戶行為爭議是指主要因編者的行為（包括但不限於編者編輯的方式、對其他編者的評論等）而產生的爭議。

用戶討論頁

應對用戶行為問題時，編者應避免在條目討論頁討論用戶行為問題；首要步驟是到對方的用戶討論頁上發送禮貌、簡要的留言嘗試溝通。您可以使用社群設計供提醒其他編者注意行為問題的模板，但按照情況自行撰寫留言可達致更好的溝通。即使面對極嚴重的行為問題，編者仍應嘗試以專業和禮貌的態度應對情況。

佈告板

如果無法與對方溝通解決問題，您可徵求管理員協助評估對方行為是否妥當。編者可至管理員佈告板報告不當行為，尋求管理員關注事件；部分特定不當行為則另設獨立的佈告板。管理員及社群會考量您提報事件前是否曾嘗試自行解決，且會同時審視您和其他編者的行為。管理員具有一系列權限可用以阻止損害維基百科編輯環境的不當行為。例如，若有用戶在提醒及管理員警告後仍持續發表攻擊人身的言論，管理員可予以封鎖。

最後手段：仲裁

若您已窮盡所有其他解決爭議的途徑，且爭議不涉及條目內容，您可發起仲裁請求。仲裁委員會會提供具約束力的解決方案，而非僅協助各方達成協議。若情況涉及嚴重的用戶不當行為，仲裁委員會可按仲裁方針實施不同程度的編輯限制。

管理行為爭議

若編者欲對管理行為提出異議，可循管理操作覆核請求及管理員佈告板徵求社群意見；被封鎖編者則可循申訴程序請求覆核。

涉及隱私資訊的爭議

若因故無法公開尋求協助，如爭議涉及個人隱私或非公開資訊、涉及嚴重問題（如管理員濫用傀儡）等，用戶可發送郵件給義務回覆隊、用戶查核員、監督員或仲裁委員會，或私下循即時通訊工具（如IRC）尋求信任的管理人員提供協助。

急需處理的情況

上述爭議解決途徑可能無及時處理某些問題行為，或無法通過爭議解決途徑處理。此時編者可循下列途徑尋求協助。

請求或提報：	可至：
從頁面及編輯歷史刪除個人隱私資訊	維基百科:監督請求
內容破壞	維基百科:當前的破壞
不當用戶名	維基百科:管理员布告板/不当用户名
濫用多重帳號	維基百科:傀儡調查
明顯違反方針的人身攻擊	維基百科:管理員佈告板/其他不當行為
編輯戰	維基百科:管理員佈告板/編輯爭議

管理員佈告板不是討論內容爭議的場所。不當發起的討論可被移除或移動至其他頁面，如爭議解決佈告板。

注意事項

有時候有些編者會試圖利用爭議解決機制游戏维基规则，但通常會有不良後果。請謹記爭議解決機制的宗旨是為了讓編者協作編寫維基百科，而不是個人或政治鬥爭之用。